Í síðustu viku,Brock, sölumaður fráDINSENbraut með framúrskarandi frammistöðu sinni met fyrirtækisins í hraðasta afhendingu. Hann kláraði allt ferlið frá pöntun til afhendingar á aðeins 13 dögum, sem vakti athygli innan fyrirtækisins.
Þetta byrjaði allt á venjulegum síðdegi þegar Brock fékk áríðandi pöntun frá gömlum viðskiptavini. Vegna þröngs tímaramma verkefnisins vonuðust þeir til að Brock gæti lokið afhendingunni á sem skemmstum tíma. Eftir ítarlegt mat komst Brock að þeirri niðurstöðu að það myndi taka að minnsta kosti 20 daga að ljúka verkinu samkvæmt venjulegu ferli. Þarfir viðskiptavina eru þó markmið Brock og Brock ákvað að taka áskoruninni með það að markmiði að ljúka afhendingunni innan 13 daga! Leggðu þig allan fram og skapaðu kraftaverk með framúrskarandi þjónustu.
Tíminn er naumur, upphafsdagur verkefnisins hefur verið ákveðinn og tímanleg afhending SML Pipes hefur bein áhrif á framgang verkefnisins. Brock vissi að ábyrgðin var mikil, svo hann brást hratt við. Í fyrsta lagi, byggt á áralangri reynslu sinni í...SML pípurHann hafði samband við framleiðsludeild fyrirtækisins í fyrsta skipti til að fá frekari upplýsingar um birgðir og framleiðsluferlið. Hann þekkti framleiðsluferlið og þann tíma sem það tók fyrir SML-pípur af mismunandi gerðum og gat nákvæmlega ákvarðað hvaða vörur væri hægt að taka í notkun strax og hvaða vörur þyrftu að framleiða tafarlaust.
Brock fylgdi eftir öllu framleiðsluferlinu. Með mikilli reynslu sinni aðstoðaði hann framleiðsludeildina við að hámarka framleiðsluferlið og leysti nokkur minniháttar vandamál í framleiðsluferlinu. Til dæmis, við framleiðslu á ákveðinni gerð af SML steypujárnspípum, kom í ljós að framboð á hráefni gæti tafist um tíma. Með þekkingu sinni á efnum kom Brock fljótt fram á aðra lausn til að tryggja að framleiðslan yrði ekki fyrir áhrifum og að gæði vörunnar væru fullkomlega í samræmi við staðla.
Hvað varðar sjóflutninga nýttist Brocks fagmennska til fulls. Hann vissi að skynsamleg gámaskipan gæti ekki aðeins sparað flutningskostnað heldur einnig aukið skilvirkni flutninga. Hann hannaði vandlega gámaskipanina í samræmi við stærð, þyngd og magn gámanna.SteypujárnsregnvatnPípaMeð snjöllum útreikningum og uppsetningu,Steypujárnfrárennslipípuraf mismunandi forskriftum voru raðað nákvæmlega saman til að hámarka nýtingu gámarýmisins. Á sama tíma tók hann einnig tillit til stöðugleika vörunnar við flutning til að tryggja að SML-pípan myndi ekki skemmast vegna högga við langar sjóflutninga.
Í gegnum allt ferlið hélt Brock nánu sambandi við viðskiptavini. Hann greindi viðskiptavinum frá framvindu pöntunarinnar daglega og upplýsti þá um allar smáatriði, allt frá framleiðsluframvindu til sjóflutnings, tímanlega. Hann getur svarað öllum spurningum viðskiptavinarins fljótt og fagmannlega. Þessi gagnsæja og tímanlega þjónusta gerir það að verkum að viðskiptavinir treysta Brock og Dinsen. Viðskiptavinurinn sagði að í samstarfi við Brock þyrfti hann alls ekki að hafa áhyggjur af pöntuninni, því Brock gæti alltaf hugsað um ýmsar mögulegar aðstæður fyrirfram og gefið lausnir.
Að lokum, með tilþrifum Brocks, var vörunum afhent á aðeins 13 dögum. Viðskiptavinurinn hrósaði þessari skilvirku þjónustu, ekki aðeins fyrir faglega hæfni Brocks heldur einnig fyrir dýpri skilning á heildarstyrk Dinsen. Þessi kraftaverka afhending leysti ekki aðeins brýnar þarfir viðskiptavinarins heldur skapaði einnig gott orðspor og fleiri samstarfstækifæri fyrir Dinsen.
Þetta dæmi hafði djúpstæð áhrif á starfsmenn DINSEN og lærðu af vinnusemi Brocks. Framúrskarandi árangur Brocks að þessu sinni er ekki tilviljun heldur stafar af alhliða vinnu hans:
24 tíma á netinu, tímanleg svörBrock heldur alltaf farsímanum sínum opnum og athugar vandlega tölvupóst sinn, jafnvel áður en hann fer að sofa, til að tryggja að hann svari upplýsingum viðskiptavina og leysi áhyggjur þeirra eins fljótt og auðið er. Brock man eftir því að eitt kvöldið, um klukkan ellefu, bað viðskiptavinurinn skyndilega um breytingu. Brock stóð strax upp úr rúminu, kveikti á tölvunni, breytti áætluninni yfir nóttina og sendi að lokum nýju áætlunina til viðskiptavinarins klukkan tvö að nóttu.
Algjörlega skuldbundin, með áherslu á smáatriðiFrá klukkan 8:30 á morgnana til 6:30 á kvöldin fór Brock aldrei af skrifstofunni og helgaði sig pöntunarvinnslu. Brock yfirfarði vandlega öll skjöl, aðlagaði áætlunina stöðugt að þörfum viðskiptavina og leitaðist við að vera fullkominn. Á meðan gleymdi Brock næstum því tilvist tímans og það var aðeins ein hugsun í huga hans: sendingunni yrði að ljúka á réttum tíma!
Að fara fram úr væntingum og veita tilfinningalegt gildiBrock veit að auk þess að veita hágæða vörur og þjónustu er einnig mikilvægt að byggja upp gott samband við viðskiptavini. Brock á samskipti við viðskiptavini eins og vin, hlustar þolinmóður á þarfir viðskiptavina og veitir fagleg ráð til að láta viðskiptavini finna að þeir séu metnir að verðleikum og virtir. Einu sinni var viðskiptavinur mjög kvíðinn vegna álags verkefnisins. Brock eyddi tveimur klukkustundum í að spjalla við hann til að hjálpa honum að draga úr streitu og vann að lokum traust hans og skilning.
Hugsaðu um hvað viðskiptavinir hugsa og hafðu áhyggjur af því sem viðskiptavinir hafa áhyggjur afBrock hugsar alltaf út frá sjónarhóli viðskiptavina og reynir sitt besta til að mæta þörfum þeirra. Brock tekur frumkvæði að því að veita viðskiptavinum virðisaukandi þjónustu og hjálpa þeim að leysa ýmis vandamál. Hann vinnur smám saman traust og traust viðskiptavina og verður ómissandi samstarfsaðili í hjörtum þeirra.
Kraftaverk: Afhending lokið á 13 dögum!
Með óþreytandi vinnu Brocks og teymis hans sigrast Brock á mörgum erfiðleikum og afhenti að lokum vörurnar óskemmdar til viðskiptavina innan 13 daga, heilli viku á undan áætluðum tíma!
Viðskiptavinurinn hrósaði mjög skilvirkri framkvæmd Brocks og sagði: „Þjónusta Brocks fór fram úr væntingum Brocks. Hann hjálpaði Brock ekki aðeins að leysa brýna vandamálið heldur lét hann Brock einnig finna fyrir fagmennsku og einlægni DINSEN. Brock telur að samstarfið milli aðila verði nánara og ánægjulegra í framtíðinni.“
Gleymum ekki upphaflegu markmiðunum og haltu áfram.Þessi reynsla fékk Brock til að átta sig djúpt á því að svo lengi sem maður er tilbúinn að vinna hörðum höndum, þá er ekkert ómögulegt. DINSEN telur að svo lengi sem við fylgjum alltaf hugmyndafræðinni um „viðskiptavinamiðaða“ þjónustu og bætum stöðugt getu okkar, þá munum við geta skapað fleiri kraftaverk!
Í framtíðinni mun DINSEN halda áfram að vinna hörðum höndum að því að veita viðskiptavinum betri þjónustu og skapa meira virði fyrir fyrirtækið!
Birtingartími: 24. febrúar 2025
